Le conflit est une situation complexe qui met en présence des individus, des groupes...

Réactions réflexes (sans considération du résultat) :

Fuite : évitement du conflit

Refoulement : ignorer le conflit dont on a conscience

Agression : physique, morale (une agression traduit une peur)

L'exacerbation du conflit peut être utile pour aboutir à une transaction

Utilisation du pouvoir : autorité hiérarchique pour solutionner le conflit

Soumission : négation de soi-même

Arrondir les angles : version édulcorée de la fuite - éviter la confrontation

Manipulation : exercée une domination par des moyens détournés

Provocation : chantage affectif, culpabilisation, mensonge, dépendance, enfoncement de l'autre dans ses contradictions

Marchander : compromis

Négociation, coopération, médiation

Approches psychologiques ou sociologiques

Le conflit est un élément de cohésion du groupe.

Il existe différents modes de régulation des conflits : la négociation, la médiation, la conciliation, l'arbitrage.

La médiation constitue un passage d'un conflit à une relation.

La recherche d'une solution n'est pas toujours le but, c'est la mise en place d'un espace de dialogue.