ADR BLOG DE LA MEDIATION

Diane Levin* sur son blog de la médiation si riche d'enseignements au point qu'elle en est devenue une référence mondiale précieuse en la matière de par son expérience nous parle d'un test sur le sujet issu des travaux de Roger steare, profeseur et auteur de "ethicability" que l'on pourrait traduire (ce n'est pas mon métier) par capacité à l'éthique. Elle nous renvoie à l'article paru dans le timesonline ici paru le 10 juillet 2008 et au site ethicability pour faire le test qui doit être utilisé à des fins personnelles et non commerciales.

De quoi s'agit il ? l'article du times résume assez bien la question. Roger Steare nous donne un exemple des plus parlants:

Vous allez retirer à un DAB de l'argent, vous voulez 100 £ et l'appareil vous en livre 200 tout simplement parce que pour des raisons techniques de compilation des billets, il se trompe.

que faites- vous ? Gardez-vous l'argent ou retournez le vous à la banque ?

Si vous le retournez à la banque, pourquoi le faites vous:

a) ca ne se fait pas de ne pas rendre à autrui ce qui lui appartient

b) ce ne serait pat juste pour les actionnaires de la banque

c) vous pourriez être découvert et poursuivi pour le vol.

Chacune des réponses est correcte mais représente d'un des 3 principes de philosophie qui nous gouvernent et guident notre perception de ce qui est juste selon l'auteur à savoir:

- la conscience de principe: nous faisons ce qui est juste par courage

- la conscience sociale: nous faisons ce qui est juste en mesurant les conséquences sur les autres

- la conscience du respect de la règle: nous n'avons pas besoin de penser, la règle l'édicte et nous dit ce qui est juste et mauvais.

Pour faire ce test, il faut livrer quelques informations sur soi et le résultat vous est envoyé.

* Diane a aussi eu la qualité de rassembler les blogueurs de l'ADR( alternative dispute résolution / Marc = modes alternatifs de resolution des conflits ) par divers moyens dont la création d'un repertoire international de ceux-ci ici.

Le blog Réseau médiation met en ligne un test que je vous recommande vivement ici, ce qui sera immanquablement l'occasion de découvrir ou parcourir un excellent blog sur la médiation outre-quievrain qui fait partie de mes blogs préférés.

Comme mes lecteurs ont bien aimé la bonne blague pour vider la baignoire ici qui montre combien l'orientation de la réponse peut la déterminer et faire oublier jusqu'à la solution la plus efficace voire la plus criante, voici une histoire dite de la caisse enregistreuse relatée par Diane Levin adapté du "The Uncritical Inference Test" créé par William V. Haney, "Communication and Organizational Behavior: Text and Cases", livre qui visiblement n'a pas de version française. Diane explique avoir souvent repris cet exercice dans ses formations sur la résolution des conflits et avoir eu deux fois de bonnes réponses.

Pour compléter l'exercice, lisez l'histoire suivante. ensuite, vous avez 12 états/situations de l'histoire et il vous appartient de déterminer si chacun des 12 situations est:

Vraie/True

Fausse/False

? - Vous n'avez pas suffisamment d'informations pour déterminer si la déclaration est vraie ou fausse

Ne prenez pas plus de 5 minutes pour terminer l'exercice.

Je vous laisse l'anglais avant ma version française:

A businessman had just turned off the lights in the store when a man appeared and demanded money. The owner opened a cash register. The contents of the cash register were scooped up, and the man sped away. A member of the police force was notified promptly./ Un homme d'affaires vient juste d'éteindre les lumières dans le magasin quand un homme est apparu et a exigé de l'argent. Le propriétaire a ouvert une caisse enregistreuse. Le contenu de la caisse a été ramassé et l'homme a couru au loin. Un agent de police a été informé sans délai.

12 Statements about the Story /12 états de l'histoire

1 - A man appeared after the owner had turned off his store lights. Un homme est apparu après que le propriétaire avait éteint les lumières de son magasin.

2 - The robber was a man. Le voleur était un homme.

3 - The man did not demand money. L'homme n'a pas exigé d'argent.

4 - The man who opened the cash register was the owner. L'homme qui a ouvert la caisse enregistreuse était le propriétaire.

5 - The store owner scooped up the contents of the cash register and ran away. Le propriétaire du magasin a ramassé le contenu de la caisse et s'est enfui.

6 - Someone opened a cash register. Quelqu'un a ouvert une caisse enregistreuse.

7 - After the man who demanded the money scooped up the contents of the cash register, he ran away. Après que l'homme qui a exigé de l'argent s'est emparé du contenu de la caisse enregistreuse, il s'est enfui.

8 - While the cash register contained money, the story does not state how much. Alors que la caisse contenait l'argent, l'histoire ne dit pas combien.

9 - The robber demanded money of the owner. Le voleur exigea de l'argent du propriétaire.

10 - It was broad daylight when the man appeared. Il était grand jour quand l'homme est apparu.

11 - The story concerns a series of events in which only three persons are referred to: the owner of the store, a man who demanded money, and a member of the police force. L'histoire concerne une série d'événements dans lesquels seulement trois personnes sont mentionnées: le propriétaire du magasin, un homme qui a exigé de l'argent, et un membre des forces de police.

12 - The following events in the story are true: someone demanded money, a cash register was opened, its contents were scooped up, and a man dashed out of the store. Les événements suivants dans l'histoire sont vrais: quelqu'un a exigé de l'argent, une caisse enregistreuse a été ouverte, son contenu a été ramassé et un homme est sorti en trombe de la boutique.

Si vous voulez le corrigé de l'exercice, je vous renvoie au billet de Diane qui a mis les réponses à la fin dans un encadré à l'envers.

Merci de mettre un commentaire pour les plus courageux d'entre vous sur vos résultats.

Telle est la conclusion d'une étude canadienne sur la façon dont la couleur est susceptible de susciter les passions et les différentes sensibilités de l'esprit humain. c'est Juliet Zhu de l'Université de Colombie-Britannique à Vancouver, qui a réalisé l'étude publiée dans la revue Science dont la médiatrice américaine Diane Levin dont j'affectionne particulièrement les articles s'est fait l'écho dans un de ses billets récents ici .

Je vous livre la traduction ci-après de quelques extraits résumant l'essentiel de l'article et vous renvoie à sa version originale en anglais signée steve Connor dans "the independant":

<<Les scientifiques qui ont évalué l'efficacité de plus de 600 personnes qui ont subi une batterie de tests psychologiques ont constaté que le rouge stimule l'écoute d'une personne, tandis que le bleu renforce l'imagination et inspire une plus grande attitude de prise de risque "more taking-risk attitude".

Juliet Zhu indique que «Nous pensons que la différence entre le rouge et le bleu est due à des associations d'idées acquises. C'est pourquoi je m'attends à ce que dans une autre culture, si le rouge est souvent associé à d'autres sens, nous pourrions ne pas être en mesure de reproduire les résultats de cette étude et de citer pour exemples les panneaux stop, les véhicules de secours et le crayon rouge des enseignants, nous nous associons rouge avec le danger, les erreurs et la prudence. Ceci active la vigilance et nous aide à accomplir des tâches où une attention particulière est nécessaire pour une bonne ou une mauvaise réponse. "

Le bleu, quant à lui, est associé à un ciel clair ou un océan, et, comme telle, elle est la couleur qui nous encourage à penser différemment "out the box" et d'être créatif. Elle est aussi la couleur de calme et de tranquillité.

Le Dr Zhu explique: "Grâce à des associations avec le ciel, l'océan et de l'eau, la plupart des gens associent le bleu de l'ouverture, la paix et de tranquillité. Avec ces indices les gens se sentent en sécurité en cours de création et d'exploration..

..Six différents tests psychologiques ont été effectuées sur les volontaires. L'un concernait une tâche de mémoire, de se rappeler 36 mots dans les deux minutes. Les gens ont mieux répondu lorsque la couleur de fond sur l'écran de l'ordinateur était rouge, tandis que les bleus ont conduit à davantage de faux rappels.

Un autre défi posé était de penser aux différentes utilisations d'un tas de briques comme ils le pouvaient. Rouge ou bleu, n'a pas eu d'incidence sur le nombre total d'idées, mais le bleu a conduit à un score significativement plus élevé en termes de contenu créatif de l'idée.>>

Le dr Zhu évoque ensuite les usages des deux couleurs sur la publicité pour la rendre notamment plus crédible etc..

Diane a raison de dire que nous devons réfléchir à la couleur de notre bureau de médiation. J'avais d'ailleurs déjà lu par le passé que le rouge est à éviter pour les cardiaques et je crois que nous savons tous que ce n'est pas une couleur apaisante, ce doit donc être celle du danger en effet même si c'est une magnifique couleur indéniablement. Et puis ne dit-on pas "voir rouge", ce qui n'est jamais un signe de bonne humeur !

A l'heure où je constate la désaffection manifeste pour notre blogosphère avocats.fr par wikio sur le topblog droit en France aux méandres de classement de plus en plus inexplicables, j'ai le plaisir de constater que je reste en meilleure place sur l'ADR blogosphère au regard de l'IMI (International Mediation Institute) aux Pays Bas dont j'avais déjà parlé. Après tout, un petit cocorico est permis même s'il est vrai aussi que je ne souffre pas d'une vraie concurrence pour le moment et que donc je n'ai pas grand mérite non plus.

Il n'y a que 16 blogs retenus dont 6 en provenance des Etats unis d'Amérique, je vous les conseille tous pour en apprendre plus que je ne peux dire sur mon propre blog. Comme le rappelle l'imi en préambule , un blog c'est une information régulière qui suscite de la réflexion qui met en relation au plan local et mondial etc..

L'imi indique encore qu'il y a de nombreux centaines de blogs axés sur la mediation. Ils sont repertoriés pour la plupart sur www.mediate.com/Blogs. De nombreux sont aussi classés par Diane Levin's World Directory of ADR Blogs http://adrblogs.com qui comprend la résolution des litiges et la négociation des blogs, par catégorie et par pays et nombre de ses plus respectés et les plus connus des blogs dans la blogosphère et au-delà de l'ADR et c'est pourquoi, ils sont repris par l'IMI. Diane reprend aussi les publications en ligne. Je l'ai souvent citée car elle a aussi un blog mediation channel qui est une mine d'informations pour le sujet avec des billets réellement enrichissants et passionnants..

J'essaierai au fur et à mesure de vous les présenter tous pour ceux dont la langue m'est compréhensible en tout cas.

Welcome to Mediation Bloggers Community! /Bienvenue à la communauté des blogs de la médiation

Voir sur cette page de l'IMI avec liens directs sur les blogs.

C'est un article de Diane Levin en réaction à un billet s'interrogeant sur les lacunes et l'absence de voix de femmes sur les blogs juridiques de CC.Holland. Elle dit qu'elle n'a pas beaucoup cherché et de citer un groupe fort, fier et franc de l'ADR Blogosphère (Alternative Dispute Resolution/modes alternatifs de résolution des conflits) et cite quelques noms dont le mien:

voir ici sur mediate.com

J'en suis très flattée et un grand merci à Diane ! Si cela pouvait faire avancer la médiation et les ADR en France en général, je n'en serais que ravie .

Interactes pour la résolution des conflits est à Bruxelles. Interactes est aussi un de mes partenaires belges pour la résolution des conflits par la médiation. J'aime bien cette association avec des psy qui est très complémentaire en médiation. Collaborer avec des belges est aussi pour moi un plaisir renouvelé.

Le site vient d'être rafraichi ici et je m'aperçois que j'y figure en bonne place.

Merci à eux !

Le Blawg est la contraction de blog et de droit. Le blog intitulé "blawg review" doit fêter ici cette journée tous les 3ème jeudi d'octobre.

Diane Levin dresse l'état des lieux en renvoyant sur nos blogs dans le monde avec un petit commentaire sympathique, une petite touche personnelle.

Je vous y renvoie volontiers ici car la liste est plutôt longue.

Diane dit de moi avec humour: "But not only humans have a talent for mediation: French mediator Dominique Lopez-Eychenie, who writes the French language blog ADR-Blog de la Mediation, describes how dogs make effective mediators in work involving youths" et oui il n'y a pas que les humains pour jouer les rôles de médiateurs, voir ici pour comprendre le billet qui a attiré l'attention de Diane et que j'ai relevé de l'expérience ..canadienne.

C'est également avec beaucoup d'humour que Geoff Sharp, médiateur néozélandais, relève cet évènement pour la matriarcale diane Levin de l'ADR blogosphère. Il écrit que ce blog est un triomphe et que ce serait une faute professionnelle de ne pas le consulter et que cela se déguste comme de la vraie creme glacée aux fruits tant de liens/couches pour découvrir le plus enfoui. voir ici

Comme vous avez été nombreux à apprécier l'article "utilisez vous l'hémisphère droit ou gauche de votre cerveau ?", vous devriez aimer cette effrayante illusion d'optique signalée ici par Diane Levin.

Souvenez vous que les choses sont différentes selon comme on les regarde !

Regardez ces deux visages là "en colère" et "calme" et maintenant levez vous et reculez de quelques pas en regardant l'écran et vous verrez que les deux visages s'inversent aussitôt en "calme" et "en colère"! Cette illusion étonnante a été créée par Phillippe G.Schyns and Aude Oliva.

Testez vous pour le savoir avec un exercice repéré par Diane Levin dans un billet consacré au sujet qui rappelle que 7% de la communication est composée de mots. Il faut donc savoir ecouter autrement pour ce qui n'est pas dit.

Elle nous renvoie à un test amusant mis au point par Paul Ekman, Ph.D., qui est un expert en comportement non verbal depuis 32 ans comme professeur de psychologie à l'Université de Californie à San Francisco.

C'est ici et pour ceux qui ne comprennent pas l'anglais, ci-après mes explications pour faire le test en 10 visages.

Après, merci de répondre au sondage anonyme. Pour ce faire, notez tout de suite à chaque question, combien de clics avez-vous eu besoin pour obtenir la bonne reponse. Merci de ne pas tricher, le but etant de repérer où vous en êtes ! Si vous faites plusieurs fois le test, vous aurez forcément un sans faute mais cela n'a aucun intérêt.

1 cliquez sur la numerotation qui fait apparaitre au fur et à mesure les visages

2 le visage change tres rapidement une seule fois et revient à la position initiale vous devez choisir à quoi cela correspond selon vous

sad = triste

angry= en colère

surprise= surpris

fear= peur

disgust= dégouté

contempt= dédain

happy= heureux

3 un bouton s'anime en vert pour dire vrai et en rouge pour dire faux. Vous devez cliquer jusqu'à ce que vous ayez vu juste (notez le nombre de fois)

Un truc pour vous faciliter l'exercice, si vous voulez voir l'expression figée, cliquez sur le numero sur votre clavier numérique pas celui de l'écran une fois qu'elle s'est affichée pour qu'elle reste statique.

Pour en savoir plus, vous pouvez lire l'article de Meridith Levinson en anglais de 3 pages comment lire dans les esprits: l'art de dechiffrer le langage corporel. Vous me pardonnerez de ne pas traduire, c'est trop long.

retenez en qu'il faut etre observateur et qu'on peut serieusement s'améliorer si on s'attache à repérer les expressions qui reviennent. L'expression d'une émotion est unique et a joué son rôle dans l'évolution de l'espèce pour exprimer par exemple le danger aux autres etc La colère se signale avec les levres serrées, le jeu des sourcils et des paupières etc

Il faut être attentif et ce n'est pas aussi évident qu'il y parait de prime abord.

Le prochain exercice que je vous proposerai portera sur les sourires authentiques ou faux car bien évidemment, ces exercices sont aussi des "détecteurs de mensonge"...

C'était le 5 juin 2008 et relaté par Diane Levin le 18 juin !

Je suis donc en retard mais je souhaite à "World Directory of ADR Blogs", ce fantastique répertoire unique au monde, longue vie !

Honte à moi d'avoir pris du retard dans mes lectures pour fêter cet anniversaire à ce super blog car je fais partie des choix aléatoires des blogs cités ce jour-là par Diane parmi les 146 blogs de 25 pays !

J'ai été un peu débordée ces dernières semaines. C'est toujours la course pour tout finir avant les congés d'été et voilà, j'en suis confuse et désolée.

Un grand merci à Diane Levin, ancienne avocate et grande professionnelle de la mediation dans le ressort de Boston (Massachusetts) pour ce qu'elle fait car c'est elle qui est à l'origine de ce répertoire qu'elle mène de main de maître !

Elle entraine, forme et fait de la mediation à plein temps. Elle foisonne d'idées très originales sur son site personnel "Mediation Channel" que j'essaie de lire régulièrement car c'est une ouverture fantastique sur toutes les idées neuves ou méconnues qui se font en matière de médiation.

C'est tellement vrai que je suis souvent tentée de vous traduire les articles qui paraîssent tant elle est passionnante et furète dans tous les coins pour dénicher l'insolite, le dernier cri "up to date" et plus encore !

Vous avez compris: je suis une fan mais allez y faire plusieurs tours et je pense que vous partagerez ce point de vue rapidement !

C'est d'ailleurs ainsi qu'elle a eu la merveilleuse idée de créer un répertoire mondial des ADR-blogs pour aller au delà de la mediation évoquer tous les domaines des modes alternatifs de resolution des conflits et nous faire tous communiquer. Son objectif est d'être votre passeport pour les actualités et idées en matière de mediation, négociation, resolution des conflits et innovations en matière de droit et justice ! Les blogs sont classés par categories et pays et vous avez une rubrique "reading room" salle de lecture pour aller lire les dernières actualites ces blogs. ex: vous trouverez cet article si vous cliquez à mediation blogs puis mon nom.

J'ai eu l'infime honneur d'être introduite dans ce répertoire grâce au signalement du "gourou de la négociation" pour avoir laissé des commentaires sur son propre blog qui donne plein d'astuces et de techniques mais explique aussi comment cela peut se passer dans d'autres cultures etc..

Je ne peux que donc recommander chaleureusement ce répertoire qui vous fera faire le tour du monde en un clin d'oeil, la seule limite en étant évidemment parfois la langue. Les traductions automatiques que l'on peut glaner donnent tant de contresens qu'il vaut parfois mieux y renoncer. Voilà un domaine à améliorer sur l'internet pour les prochaines années !

Bravo encore pour ce travail, Diane !

C'est une vraie question surtout quand certains veulent se voir reconnus médiateurs automatiquement comme le suggère l'association des avocats de la famille dans le cadre de son audition devant le groupe de travail Guinchard !

Une accréditation sérieuse selon moi suppose une évaluation permanente en sus d'une obligation de formation continue.

Et justement, un article de Geoff Sharp sur le blog "Mediator blah blah" s'interroge entre évaluations publiques du médiateur et une demande d'évaluation personnelle. Où se situe la limite de l'acceptable et du désirable pour chacun d'entre nous ?

Dominique Foucart, médiateur le relaie et se pose la question à son tour sur le questionnaire mis au point par l'International Mediation Institute qui vient de lancer un répertoire des médiateurs internationaux sur lequel ceux-ci sont évalués ainsi par leurs clients.

L'évaluation est publique et accessible aux utilisateurs du site IMI.

Comme le dit Dominique Foucart très justement, l'intérêt d'un tel service est évident: il nous oblige en tant que médiateur à mettre en question la qualité de notre pratique non pas en face d'un standard défini par la profession, mais bien en fonction de la perception qu'en ont nos clients. Le côté négatif est évidemment à l'avenant: quelle objectivité peut être garantie par une évaluation qui sera toujours influencée par les résultats alors même que l'obligation fondamentale du médiateur est une obligation de moyens.

Il m'apparait qu'à la fois ce questionnaire doit tenir compte des attentes des clients mais répondre aussi aux obligations deontologiques et de moyens des mediateurs et doit se partager entre ces deux exigences.

Cela permettrait de repondre aux impératifs d'une accréditation sérieuse, laquelle ne doit pas se contenter d'acquis et d'une formation continue mais d'une expérience, d'une analyse de la pratique, de supervision mais aussi et surtout, du respect des règles deontologiques essentielles qui font la différence entre les mediateurs professionnels et les autres.

Un médiateur a tout intérêt à être transparent sur sa pratique, c'est un gage de sincérité qui facilite la confiance spontanée en lui.

Pour vous médiateurs ou médiés potentiels, quelles sont les bonnes questions à poser ?

La dernière d'un questionnaire d'évaluation auprès des clients pouvant être:

Quelle est selon vous la question non posée à laquelle vous souhaiteriez répondre ?

A vos suggestions !

Dans la continuite de l'article sur le caractere irrationnel previsible de nos decisions relevé par Dan ARIELY dans son livre "predictably irrational" un nouveau test après celui des portes !

Quel est celui des deux cercles gris qui est le plus grand ici ?

Cliquez pour le designer !

Dans un billet récent intitulé "nos decisions sont elles rationnelles", je vous expliquais que certains auteurs ne le pensent pas estimant que nous subissons les influences dues à la divagation de nos pensées.

Le site consacré à ce livre de Dan ARIELY "predictably irrational" propose des tests en anglais. Peut etre les avez vous faits ? Pour ceux qui ne parlent pas suffisamment l'anglais et parce qu'au moins un commentaire me le demandait, je vais traduire ci-dessous le test des portes et ensuite proposer un sondage à tous sur nos resultats. Soyez honnetes, ne repondez au sondage qu'avec votre premier score !

La difficulté est de renvoyer au site pour avoir les tableaux successifs, cliquez sur le jeu des portes, explications à l'écran:

1er niveau:

- 3 portes fermées

- quand vous cliquez sur une porte, elle s'ouvre

-quand vous cliquez sur une porte ouverte, elle affiche des points selon un certain ordre déterminé par porte different des autres portes qui s'affiche au fur à mesure des clicks que vous faites sur la porte.

- vous avez 50 clicks possibles en tout,

Note: les portes que vous ne visitez pas vont retrecir lentement et disparaitre si pendant 10 clicks elles ne sont pas visitées; si vous leur rendez visite, elles reviennent à leur taille initiale. Souvenez vous que le but est de faire un maximum de points. cliquez sur next et begin c'est parti, vous avez termine et l'écran s'affiche avec vos resultats

2ème niveau

nous allons rejouer à ce jeu mais cette fois, les portes restent diponibles et les points des portes sont differents du précedent jeu.

Resultat. il sera donné dans un commentaire ulterieur pour ne pas fausser d'emblée votre facon de jouer qui doit être progressive. Ne retenez donc que votre score pour chacun des exercices surtout en nombre de fois que vous avez cliqué sur les portes et en points sur chaque exercice.

Cet exercice me semble interessant en ce qu'il démontre combien notre perception peut être faussée ou non selon les circonstances qui ne sont d'ailleurs pas indépendantes du but visé.

"Nous mediateurs qui jouont les sage femmes, nous assistons patiemment à un processus ardu et parfois douloureux pendant le travail des parties qui se démènent pour faire les bons choix dans des circonstances difficiles.

Nous nous efforcons de nous assurer que ces choix pesés sont à même de permettre des decisions rationnelles basées sur une information juste et complète.

Mais comment les decisions que les gens prennent sont elles rationnelles ou d'autres. Qiuel est le contrôle que nous exerçons rellement sur ces choix.

Un nouveau livre a des reponses surprenantes et explique combien nous sommes plus sensibles que nous croyons aux divagations de nos pensées et vulnerable aux forces des emotions et normes sociales.."

"Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions"/ previsible irrationnel;les forces cachées qui façonnent nous decisions , écrit par Dan Ariely, un economiste comportementaliste, the Alfred P. Sloan Professor of Behavioral Economics at MIT's Sloan School of Management, and a visiting professor at Duke University.

Vu sur mediation Channel qui est decidement un site qui regorge d'étonnantes trouvailles où l'auteure Diane Levin nous invite à decouvrir ce livre interactif en faisant les pages test avec des exercices et jeux d'illusions à faire soi-même.

C'est interessant parce que le mediateur doit toujours se preserver d'une neutralité et des filtres de ses sens mais aussi de ses propres emotions, normes sociales et donc culturelles aussi qui peuvent le tromper

Nancy E. Hudgins avocate et médiatrice, qui a un excellent blog de négociation et mediation civile dont j'ai déjà parlé, a eu un entretien avec Dana Curtis, qu'elle considère comme un maitre de la mediation connue pour son empathie. Elle est également avocat mais est devenue mediatrice à plein temps et a été désignée en 2003 comme l'une des 50 meilleurs mediateurs neutres.

Nancy va diriger l'entretien en s'interessant à l'approche avocats et aux difficultes rencontrées.

Q: Qu'est-ce que l'écoute empathique et pourquoi est-elle une partie importante de la communication avocat-client?

R: Pour moi, l'empathie est la démonstration de ce que nous comprenons de l'existence d'une autre expérience - à la fois la situation qu'elle connaît et sa réaction à celle-ci, ce qu'elle ressent à la suite de la situation et ce qu'elle signifie pour elle. L'empathie implique notre effort de comprendre et nos efforts pour communiquer ce que nous comprenons.

L'empathie nous permet de réaliser, sur le moment, quand nous sommes dans le malentendu et nous donne l'occasion d'aller vers la compréhension en travaillant avec des informations exactes et pas d'opérer sous des hypothèses erronées.

Q: Quelle est la technique que vous utilisez pour vous assurer que vous êtes vraiment quelqu'un d'écoutant ?

R: Je commence par me mettre dans un état d'esprit d'une intense curiosité - en particulier si je pense, " j'ai entendu ceci avant" - avec une intention consciente de comprendre la personne que je m'apprête à écouter. Je trouve que l'articulation de mon intention me permet de me concentrer. Je peux avoir mon appui telle une "canne" de mon intention, si mon attention commence à vaciller. Quand je me retrouve à former des jugements négatifs, passer à la réflexion sur des solutions ou des détails inutiles au lieu d'écouter, cet etat d'esprit peut me ramener au moment présent et à la tâche d'essayer de comprendre l'autre personne.

Q: Est-ce que la quête inlassable des faits ne rend pas plus difficile pour les avocats le fait de poser des questions sur l'intention et l'émotion?

R: Selon mon expérience, les avocats sont plus à l'aise dans le domaine des faits et sont moins à l'aise avec le traitement des émotions, surtout dans les cas très conflictuels. Ils voient des émotions comme des obstacles au règlement de l'affaire, plutôt que comme contenant des informations importantes sur ce qui est important pour leurs clients ou les autres parties. Malheureusement, en évitant les conversations avec leurs clients qui intègrent les émotions des clients, à ne pas bien comprendre les besoins de leurs clients et les intérêts, ils pourraient manquer l'occasion d'encadrer leurs clients sur la façon d'apporter des émotions dans la médiation d'une façon habile.

Q: Avez-vous obtenu des renseignements de la part des clients à la médiation pour découvrir que leurs avocats n'avaient jamais entendu cette 'information avant ?

R: Oui, plus que quelques fois les avocats ont été surpris par leurs clients des réponses à mes questions. Dans la plupart de ces cas, les clients auraient probablement mis en avant cette information dans un contexte de pré-séance de médiation avec leurs avocats, les avocats ont pris le temps et axé sur les clients de la même manière que nous l'avons fait lors de la médiation. Les avocats ont interrogé leurs clients sur des informations factuelles, mais ils peuvent ne pas avoir interrogé et conseillé leurs clients sur les besoins, intérêts et préoccupations.

La médiation constitue l'occasion de prendre le temps d'observer le processus contradictoire de parler de tout ce qui importe aux clients - de leurs besoins, des aspirations, des préoccupations et de leurs sentiments au sujet de ce différend ou de l'autre partie. Tout médiateur digne de ce nom s'interessera à en apprendre davantage sur la façon dont les parties sont à la recherche de la situation et se montreront habiles pour poser des questions et ensuite pour écouter les réponses.

Ceci a été publié le 21 avril par Nancy et complète un de ses billets précédents sur l'écoute clients excellent aussi sur lequel je reviendrai où elle explique qu'écouter nécessite un effort particulier sans oublier l'approche avocats justement.

le thème est dialogue d'avenir et se veut tourné vers l'évolution de la société vers la mediation.

voir le site

avec pas moins de 61 interventions abordées dont la pratique collaborative, l'avenir de la mediation à l'école, économie, théatre, eglises, social dont experience pilote en Bavière devant les juridictions sociales, harcelement moral, management des conflits, structures de mediation, nouvelles methodes de mediation dans les equipes et les groupes, mediation interculturelle, contact et communication dans les pays arabes, mediation familiale dans les conflits binationaux, mediation dans le developpement des villes, les juristes sont ils les meilleurs mediateurs, de nombreux thèmes avances de méthodologie pour mediateurs experimentes sur la clarification, les métaphores des ponts, la langue de la mediation, le discours socratique, l'équilibre dans les situations difficiles etc etc

le programme détaillé

Vu sur le blog die Machinisten de Kirstin Nickelsen mediatrice pour l'entreprise à Hamburg qui se presente en quelque sorte comme mettant de l'huile dans les rouages

Un bel exemple d'illusion optique...

La photo est jointe et j'y ajoute ici le fichier d'impression si on l'imprime, on peut la decouper selon les indications et jouer à l'illusion soi-même !

vu chez Milan, enseignant de mediation en Allemagne, therapeute en Gestalt, travailleur social

La source originale vient d'un site americain visible ici qui vaut le detour en matière d'illusions, la photo non retouchée du "chateau" français par exemple n'est pas mal du tout, la decouverte s'observant en page 2...