ADR BLOG DE LA MEDIATION

Le titre raccoleur de la voix du nord est "Des agents de médiation du métro en conflit avec leur direction" pour l'article qui suit induit en erreur sur la nature du problème posé: " Impossible de les manquer dans le métro. La présence des agents de prévention est signée par leur chemise orange. Hier, à Eurotéléport, certains d'entre eux ont vu rouge. Point de départ d'un débrayage (huit personnes, selon la direction), une altercation entre une salariée et son chef, révélatrice d'autres ressentiments.

Tout est parti d'un futile problème de casse-croûte. « Les agents ont une feuille de route. Quand je l'ai croisée, elle venait de "Pavé de Lille" alors qu'elle aurait dû se trouver à "Croix Mairie". Je lui ai rappelé le règlement. On doit se procurer son déjeuner aux abords du lieu de pause. » Cette version, rapportée par Joël Blot, le chef d'équipe en question, coïncide avec ce que rapporte Djahida Bentouati, la salariée qui, hier, disait qu'elle allait déposer une main courante pour harcèlement. Elle assure que son chef la persécute.

Elle ne serait pas la seule à avoir une dent contre lui. Mi-juin, une pétition a circulé parmi la cinquantaine d'agents de Médiapôle travaillant depuis Roubaix sur une partie du réseau. Elle aurait été signée par 37 personnes, qui de ce fait se seraient retrouvées stigmatisées. « Notre employeur ne veut pas comprendre. Il est agressif ce chef d'équipe n'a pas été formé pour ce poste-là », expliquent deux salariés, membres du comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail. La semaine dernière, ils ont déjà débrayé, sans réaction de leur hiérarchie. Une direction qui fait observer qu'en dérogeant à sa feuille de route, « l'agent s'était mis en danger et avait fait de même vis-à-vis de son binôme. Il était normal que son chef d'équipe lui rappelle les règles », insiste Nicolas Soret. Il note, annonçant que le chef d'équipe sera reçu, que « si la pétition n'est fondée que sur des faits comme ceux-là, on ne peut pas y donner suite ».

« J'ai demandé une enquête du CHSCT afin de déterminer s'il y a harcèlement ou pas », insiste Khalid El Qadmiri, le délégué CGT. Mais pour lui, l'essentiel va bien au-delà de cet éventuel incident. « Les gens ne se sentent pas payés à leur juste valeur, ils veulent des augmentations. » Le reclassement de ces travailleurs (étrangers pour beaucoup et généralement en situation difficile) ou la formation figurent aussi parmi les attentes des employés revendicatifs. La direction de Médiapôle objecte que les salariés, payés au SMIC + 10 %, ont obtenu une augmentation de 4 %. Le refus d'une prime de 150 euros pourrait, à ses yeux, justifier ces nouvelles actions. La CGT annonce qu'elle va se pencher sur les relations sociales dans cette association........ "

Lu sur la voix du nord ed. Roubaix ici

Commentaire: on n'écoute pas la salariée qui se plaint du harcèlement du chef d'équipe et les récriminations des autres salariés à son encontre.

La direction et la CGT expriment leurs idées distinctes sans écouter la nature du conflit. La direction pense qu'on remet en cause la discipline et la CGT estime que la reconnaissance passe par des augmentations de salaire.

Mais voilà, ce n'est pas du tout ce que disent les salariés et le titre de l'article laisse entendre que c'est avec la direction que les salariés ont un problème, ce qu'ils n'expriment pas.

Ils sont agents de sécurité plus que de médiation mais leur dénomination pourrait leur faire songer à tous que leurs besoins et leurs intérêts mutuels passe par la solution case médiation tout simplement avec le chef d'équipe ! La médiation n'a pas pour objectif de remettre en cause l'autorité que doit avoir un chef d'équipe mais de s'intéresser à la manière dont celle-ci est exercée et à la relation des uns avec les autres.